Política de Privacidade

A BRØLD valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações relacionadas ao uso dos nossos canais de atendimento e sistemas de pedidos (incluindo atendimento via WhatsApp), bem como quais são os seus direitos.

1. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você e/ou gerados durante o uso dos nossos serviços, incluindo:

• Dados de cadastro e contato: nome, telefone (WhatsApp), e eventualmente e-mail.
• Dados para entrega/retirada: endereço de entrega, referências e observações que você enviar.
• Dados do pedido: itens solicitados, preferências, observações, histórico de pedidos e status.
• Registros de atendimento: mensagens trocadas para suporte e processamento do pedido.
• Dados técnicos mínimos: registros de data/hora, identificadores de conversa e logs de sistema necessários para segurança e auditoria.

2. Finalidades de uso

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Realizar o atendimento e processar pedidos (criação, confirmação, preparo e entrega/retirada).
• Manter comunicação operacional sobre o pedido (ex.: confirmação, atualizações e suporte).
• Prevenir fraudes, garantir segurança e melhorar a estabilidade do serviço.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Pagamentos e dados sensíveis

A BRØLD não coleta nem armazena informações sensíveis relacionadas a meios de pagamento, como número completo de cartão, código de segurança (CVV) ou dados bancários. Quando você realiza um pagamento, ele é processado por provedores de pagamento e/ou plataformas especializadas, responsáveis pelo tratamento dessas informações.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e dentro dos limites legais, por exemplo:

• Prestadores de serviço (ex.: hospedagem, infraestrutura, mensageria) estritamente para viabilizar o funcionamento do sistema.
• Entregadores/parceiros logísticos, quando necessário para concluir a entrega do pedido.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação.

Não vendemos nem comercializamos dados pessoais.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração indevida ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente livre de riscos; por isso, recomendamos que você também adote boas práticas de segurança (como proteger seu dispositivo e seu WhatsApp).

6. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, resolução de disputas e auditorias. Quando não houver necessidade de retenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme aplicável.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, conforme aplicável e nos termos da legislação (incluindo a LGPD), informações sobre tratamento de dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento, quando cabível.

8. Cookies e rastreamento

Esta página, por si só, não utiliza cookies para fins de publicidade. Caso existam cookies em outras páginas do site, eles serão utilizados, quando necessário, para funcionalidades essenciais, segurança e melhoria da experiência.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data de “Última atualização” no início da página indicará quando a versão mais recente entrou em vigor.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais oficiais da BRØLD.